顧客に満足してもらうことの大切さを追求する取組みのこと。CS。モノの普及率が高く、新しい顧客を次々に獲得できない現時代において、セールスやサービス活動の方法の再検討、お客様相談窓口の設置や販売後のアンケートなどに力を入れる経営戦略のこと。